Ontevreden over Hestia groep?

Ontevreden over ons? Laat het ons weten!
U kunt als klant van Hestia groep over verschillende zaken ontevreden zijn. De meeste klanten zijn huurders, maar ook woningzoekenden, ex-huurders of kopers kunnen ontevreden zijn over onze dienstverlening. Als huurder kunt u bijvoorbeeld ontevreden zijn over het onderhoud van uw woning, de huurbetaling of de hoogte van uw huur. Of u vindt dat Hestia groep niet goed reageert op overlast die u heeft van uw buren of omwonenden. Met al dit soort klachten kunt u bij ons terecht.

Trek eerst aan de bel bij Hestia groep
Wij bekijken dan samen met u hoe het probleem is ontstaan en hoe uw ontevredenheid of klacht het beste kan worden opgelost. Het kan ook zijn dat wij uw probleem niet kunnen oplossen en u doorverwijzen, bijvoorbeeld naar de Huurcommissie. In de meeste gevallen lukt het om een probleem in goed onderling overleg op te lossen en is de klant uiteindelijk tevreden.

Nog niet tevreden?
Bent u niet tevreden over de oplossing die wij voorstellen? Of vindt u dat (een medewerker van) Hestia groep uw klacht niet goed heeft opgepakt? Laat ons dit dan schriftelijk weten via het klachtenformulier. Hierop geeft u aan waarover u ontevreden bent, hoe uw klacht is ontstaan en wat u al heeft gedaan om het probleem op te lossen en wat u van Hestia groep verwacht. Meestal lukt het op deze manier alsnog om een klacht op te lossen en de klant tevreden te stellen. Mocht dit onverhoopt niet zo zijn en bent u nog steeds niet tevreden, dan spreken we van een geschil. Een geschil kunt u voorleggen aan een onafhankelijke geschillenadviescommissie.

Geschillenadviescommissie
Heeft u uw klacht bij ons gemeld en lukt het niet de kwestie op te lossen? Dan spreken we niet meer van een klacht maar van een geschil. Een geschil kunt u voorleggen aan de onafhankelijke Geschillenadviescommissie. De geschillenadviescommissie behandelt niet alle geschillen. Met geschillen over de huur(verhoging), de puntentelling van de woning en de servicekosten kunt u terecht bij de huurcommissie. Vraag zo nodig ons advies waar u het beste kunt aankloppen met uw geschil.

U kunt op onderstaand formulier aangeven waarover het geschil gaat.  
Download het geschillenformulier

U kunt het formulier opsturen naar:
Geschillenadviescommissie Hestia groep 
p/a Postbus 31042
6370 AA Landgraaf

Elk jaar verschijnt een jaarverslag van de geschillen die zijn binnengekomen. Lees hier het jaarverslag van de geschillenadviescommissie 2011.

Huurcommissie
Een aantal onderwerpen neemt de geschillenadviescommissie niet in behandeling. Bijvoorbeeld geschillen over de huurprijs, de huurverhoging en de servicekosten. Hiervoor kunt u terecht bij de Huurcommissie, een onafhankelijke organisatie.

De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:30 uur. Het telefoonnummer is: 0800 488 72 43. Het spreekuur in Limburg is elke tweede woensdag van de maand van 11:00 - 13:00 uur in Centre Céramique (= bibliotheek), Plein 1992 in Maastricht.

Rechter
Uiteraard is het altijd mogelijk om met een geschil naar de rechter te stappen. Voordat u deze stap zet, doet u er goed aan om advies in te winnen bij het Juridisch Loket Heerlen (telefoon 0900-8020 of www.juridischloket.nl). Een gerechtelijke procedure kan namelijk duur zijn. Ook neemt deze procedure veel tijd in beslag.

Meer informatie of vragen?
U kunt bij de medewerkers van ons Service Center terecht met uw vraag en/of klacht. Voorkomen is immers beter dan genezen. In de folder Van klacht tot geschil leest u wat u kunt doen als u een klacht heeft. Deze folder kunt u ophalen op onze rayonkantoren of opvragen bij ons Service Center via (045) 533 94 94. 

Meer informatie vindt u in het reglement Geschillenadviescommissie

De documenten die u op deze pagina kunt downloaden zijn PDF bestanden.

Om het document te kunnen bekijken, heeft u het programma Adobe Acrobat Reader® nodig. Dit programma kunt u kosteloos downloaden door hier te klikken.